مشکل XY
مشکل XY یک مشکل ارتباطی است که در میز کمک، پشتیبانی فنی، مهندسی نرم‌افزار یا دیگر موقعیت‌های خدمات مشتری رخ می‌دهد، در این موارد، شخص سؤال یا درخواستش در مورد راه‌حل پیشنهادیش (مشکل X یا مشکل درخواستی) است نه مشکل ریشه‌ای (Y، چرایی یا مشکل ریشه‌ای).[۱]
مشکل XY مسائل واقعی را مبهم می‌کند و حتی ممکن است مشکلات ثانویه‌ای را ایجاد کند که منجر به سوءتفاهم، سوءمدیریت منابع و راه‌حل‌های ناکارآمد شود. راه‌حل برای پرسنل پشتیبانی، پرسیدن سوالات موشکافانه در مورد مشکل درخواستی است تا مشکل ریشه‌ای را یافته کاربر را به مسیر درست هدایت کند.[۲][۳]
مثال‌ها
[ویرایش | اشتراک‌گذاری]اغلب، کاربران هنگام طرح سؤالی که مستقیماً به نتیجه مطلوبی که در ابتدا انگیزه سؤال بوده است، نمی‌پردازند، با مشکلات XY مواجه می‌شوند. نمونه‌هایی از مهندسی نرم‌افزار عبارتند از:
- پرسیدن دربارهٔ اینکه چگونه سه حرف آخر یک نام فایل را می‌توان استخراج کرد، به جای اینکه بپرسیم چگونه پسوند نام پرونده را می‌توان دریافت کرد (پسوند نام پرونده اکثراً سه حرفی است اما نه همیشه)
- پرسیدن درمورد عبارت باقاعده که بتواند اطلاعات از XML استخراج کند، به جای اینکه بپرسیم چگونه می‌توان یک XML را تجزیه کرد.
جستارهای وابسته
[ویرایش | اشتراک‌گذاری]منابع
[ویرایش | اشتراک‌گذاری]- ↑ "What is the XY problem?". Meta Stack Exchange. Stack Overflow. Retrieved 6 January 2022.
- ↑ Greg (GreyCat). "XyProblem". Greg's Wiki. Archived from the original on 4 January 2022. Retrieved 6 January 2022.
- ↑ Živković, Miloš (16 December 2020). "3 Tips to Overcome the XY Problem". BetterProgramming. Retrieved 6 January 2022.
