3.2. Σκοπιμότθτα και Αναγκαιότθτα τθσ προκθρυςςόμενθσ Δράςθσ

Το λιανικό εμπόριο είναι ο μεγαλφτεροσ κλάδοσ του εμπορίου. Σφμφωνα με τα πιο
πρόςφατα διακζςιμα ςτοιχεία τθσ Ελλθνικισ Στατιςτικισ Υπθρεςίασ (ΕΛΣΤΑΤ 2007), ο
τομζασ του εμπορίου ςυνολικά απαρτιηόταν από 305.724 επιχειριςεισ κάκε νομικισ
μορφισ, οι οποίεσ αντιςτοιχοφςαν ςε ποςοςτό 35,4% του ςυνόλου των ελλθνικϊν
επιχειριςεων. Σε αυτζσ, το λιανικό εμπόριο κυριαρχεί τόςο από πλευράσ αρικμοφ
επιχειριςεων, όςο και από πλευράσ απαςχόλθςθσ. Συγκεκριμζνα, ςτο λιανικό εμπόριο
δραςτθριοποιοφνται 194.164 επιχειριςεισ, που αντιςτοιχοφν ςτο 22,5% του ςυνόλου των
ελλθνικϊν επιχειριςεων ενϊ θ μζςθ απαςχόλθςθ ανζρχεται ςε 535.000 περίπου άτομα
που αντιςτοιχοφν ςτο 20% των απαςχολοφμενων ςτο ςφνολο τθσ οικονομίασ. Στισ
επιχειριςεισ λιανικοφ εμπορίου, όπωσ και ςτισ λοιπζσ κατθγορίεσ εμπορικϊν επιχειριςεων,
κυριαρχοφν οι πολφ μικρζσ επιχειριςεισ (με ζωσ 9 απαςχολοφμενουσ). Το πλικοσ των πολφ
μικρϊν επιχειριςεων αντιςτοιχεί ςε ποςοςτό 96% του ςυνόλου των εμπορικϊν
επιχειριςεων και ςτο 80% του ςυνόλου των απαςχολοφμενων ςτο εμπόριο.
Θ οικονομικι κρίςθ που διζρχεται θ Ελλάδα ζχει επθρεάςει βαςικοφσ τομείσ τθσ οικονομίασ
και ιδιαιτζρωσ το λιανικό εμπόριο, που αποτελεί βαςικό κλάδο τθσ. Θ μείωςθ του
διακζςιμου ειςοδιματοσ, θ επιβράδυνςθ τθσ πιςτωτικισ επζκταςθσ, θ αφξθςθ τθσ ανεργίασ
κακϊσ και θ ςυγκρατθμζνθ καταναλωτικι ςυμπεριφορά, επθρεάηει τον κλάδο οδθγϊντασ
ςε μείωςθ τθσ ιδιωτικισ κατανάλωςθσ.

digi-retail

Οδηγός Υποβολής

Σφμφωνα με το Δελτίο Οικονομικισ Συγκυρίασ του ΛΟΒΕ για το μινα Λοφνιο1

, οι
επιχειρθματικζσ προςδοκίεσ ςτο Λιανικό Εμπόριο, ςθμείωςαν πτϊςθ µε το ςχετικό δείκτθ
να διαμορφϊνεται ςε ιςτορικά χαμθλά επίπεδα (53,3 μονάδεσ) ενϊ οι προβλζψεισ των
επιχειριςεων για τισ βραχυπρόκεςμεσ προοπτικζσ των πωλιςεων επιδεινϊκθκαν, µε το
57% των επιχειριςεων (από 52%) να αναμζνει περαιτζρω υποχϊρθςθ και μόλισ το 11% να
προςδοκά άνοδο. Τα αποκζματα διογκϊκθκαν, οι προβλζψεισ για παραγγελίεσ προσ
προμθκευτζσ παρζμεναν ςε χαμθλά επίπεδα, ενϊ υποχϊρθςθ ςθμειϊκθκε ςτθν
απαςχόλθςθ, ςε ζναν τομζα που μζχρι τισ αρχζσ του 2010 ιταν ςε κζςθ να προςφζρει
κζςεισ εργαςίασ.
Κατά τθν τρζχουςα ςυγκυρία, θ αξιοποίθςθ των τεχνολογιϊν πλθροφορικισ και
επικοινωνιϊν από τισ επιχειριςεισ λιανεμπορίου παρζχει τθ δυνατότθτα αντιςτάκμιςθσ των
επιπτϊςεων τθσ οικονομικισ κρίςθσ αλλά και αξιοποίθςθσ νζων αναπτυξιακϊν
δυνατοτιτων που οδθγοφν ςε:
•

βελτίωςθ των εςωτερικϊν διαδικαςιϊν, αυξάνοντασ τθν παραγωγικότθτα, και

•

ενίςχυςθ του κφκλου εργαςιϊν του με το να απευκυνκοφν ςε μεγαλφτερο πλικοσ
δυνθτικϊν πελατϊν.

Σφμφωνα με αποτελζςματα ζρευνασ του Ραρατθρθτθρίου

για τθν Κοινωνία τθσ
Ρλθροφορίασ, περίπου 9 ςτισ 10 επιχειριςεισ που ζχουν ειςάγει ςυςτιματα και εφαρμογζσ
νζων τεχνολογιϊν ςτισ διαδικαςίεσ τουσ εκτιμοφν ότι ο ανταγωνιςμόσ εντόσ του τομζα τουσ
αυξικθκε με τθ χριςθ ΤΡΕ (91%), ενϊ περίπου 2 ςτισ 3 παρατιρθςε κετικι επίδραςθ από
τθν εφαρμογι των ΤΡΕ ςτθν αφξθςθ των εςόδων τουσ2

. Ομοίωσ από τθν πλειοψθφία των
επιχειριςεων αναγνωρίηεται θ κετικι επίδραςθ τθσ αξιοποίθςθσ των ΤΡΕ ςτθν
αποτελεςματικότθτα των εςωτερικϊν διαδικαςιϊν (78%) κακϊσ και ςτθν ποιότθτα
εξυπθρζτθςθσ των πελατϊν (82%).
Ο κλάδοσ των επιχειριςεων λιανικοφ εμπορίου ζχει ιδθ αξιοποιιςει ςε μεγαλφτερο βακμό
ςε ςφγκριςθ με τουσ υπόλοιπουσ κλάδουσ τισ νζεσ τεχνολογίεσ, ςθμειϊνοντασ επιδόςεισ
πάνω του μζςου όρου ςτο θλεκτρονικό επιχειρείν. Ραρ’ όλα αυτά, οι επιδόςεισ του και

ιδιαιτζρωσ οι επιδόςεισ των πολφ μικρϊν και μικρϊν επιχειριςεων υπολείπονται ςθμαντικά
του Ευρωπαϊκοφ μζςου όρου.

Αναλυτικότερα, όςον αφορά τθν υποδομι και χριςθ δικτφων, το 71% των επιχειριςεων
διακζτει ευρυηωνικι ςφνδεςθ ςτο διαδίκτυο ενϊ αςφρματθ ςφνδεςθ διακζτει μόλισ το 30%
με τισ επιδόςεισ των μεγαλφτερων επιχειριςεων του κλάδου να κυμαίνονται ςε αρκετά
υψθλότερα επίπεδα.
Θ θλεκτρονικι ολοκλιρωςθ των επιχειρθματικϊν διαδικαςιϊν αποτελεί το βαςικό πεδίο
εφαρμογισ των ΤΡΕ για το λιανεμπόριο. Δίκτυο Intranet χρθςιμοποιεί το 52% ενϊ ςφςτθμα
διαχείριςθσ πόρων (ERP) το 45%. Χαμθλι παραμζνει θ αξιοποίθςθ άλλων πιο
εξειδικευμζνων τεχνολογιϊν όπωσ online εφαρμογζσ παρακολοφκθςθσ του χρόνου
παραγωγισ ι των ωρϊν προςωπικοφ (15%), online εφαρμογζσ για τθν αποςτολι και λιψθ
θλεκτρονικϊν τιμολογίων (21%), λφςεισ πλθροφορικισ για τθν υποςτιριξθ διαδικαςιϊν
προμθκειϊν και εφοδιαςμοφ κακϊσ και ςυςτθμάτων διαχείριςθσ τθσ εφοδιαςτικισ
αλυςίδασ (9%). Οι μεγάλεσ επιχειριςεισ υπερζχουν τόςο ωσ προσ τισ υποδομζσ ΤΡΕ όςο και
ςτισ εςωτερικζσ διαδικαςίεσ τουσ, επενδφοντασ ςε πιο εξελιγμζνεσ τεχνολογίεσ ςε ςχζςθ με
τισ μικρζσ και μεςαίεσ επιχειριςεισ, που ςε πολλζσ περιπτϊςεισ εμφανίηονται να μθν ζχουν
ανάγκθ από εξίςου εξελιγμζνα ςυςτιματα ΤΡΕ ςε ςχζςθ με τισ μεγαλφτερεσ.

ΛΟΒΕ, «Αποτελζςματα ερευνϊν οικονομικισ ςυγκυρίασ», Λοφνιοσ 2010

Ραρατθρθτιριο για τθν Κοινωνία τθσ Ρλθροφορίασ, «Μελζτθ των κλάδων πλθροφορικισ και τθλεπικοινωνιϊν για το 2008
και θ χριςθ των ΤΡΕ ςε ςθμαντικοφσ κλάδουσ τθσ οικονομικισ δραςτθριότθτασ ςτθν Ελλάδα: Κατάςταςθ και προοπτικζσ»

digi-retail

Οδηγός Υποβολής

Στήμα 1: Προθίλ Επιτειρήζεων Λιανεμπορίοσ (% επιτειρήζεων)

Πηγή: Παραηηρηηήριο για ηην ΚηΠ

Σε χαμθλά επίπεδα τοποκετείται επίςθσ θ χριςθ προθγμζνων τεχνολογιϊν πλθροφορικισ
και επικοινωνιϊν με ςτόχο τθν ενίςχυςθ τθσ εξωςτρζφειασ τθσ επιχείρθςθσ, τθν προϊκθςθ
και διεφρυνςθ του κφκλου εργαςιϊν. Μόλισ το 22% των επιχειριςεων του κλάδου
χρθςιμοποιεί κάποιο λογιςμικό CRM για τθ διαχείριςθ των ςχζςεων με τουσ πελάτεσ και το
14% μία εξειδικευμζνθ λφςθ ΤΡΕ για λόγουσ marketing και πωλιςεων. Πςον αφορά ςτισ
online πωλιςεισ, το 10% των επιχειριςεων πραγματοποιεί θλεκτρονικζσ πωλιςεισ ςε
ποςοςτό άνω του 5% με τα ποςοςτά να καταγράφονται χαμθλά τόςο για τισ μικρζσ όςο και
για τισ μεγάλεσ επιχειριςεισ.

Στήμα 2: Το ηλεκηρονικό επιτειρείν ζηο λιανικό εμπόριο

Πηγή: Παραηηρηηήριο για ηην ΚηΠ

Λόγω των διαφορετικϊν επιπζδων ετοιμότθτασ που εμφανίηουν οι επιχειριςεισ λιανικισ
τόςο ςτθν εςωτερικι οργάνωςι τουσ όςο και ςτο βακμό εξωςτρζφειασ, θ δράςθ “digi-
retail” ακολουκεί μία προςζγγιςθ που ςτόχο ζχει οι επιχειριςεισ να υλοποιιςουν
επενδφςεισ που ανταποκρίνονται ςτο βακμό ετοιμότθτάσ τουσ, ςτισ ανάγκεσ τουσ αλλά και
ςτθ ςχζςθ που επικυμοφν να αναπτφξουν και να διατθριςουν με τουσ πελάτεσ τουσ.
H ανάγκθ για τθν ενίςχυςθ τθσ παρουςίασ των επιχειριςεων ςτο Διαδίκτυο ςυμβαδίηει με
τθ διαφαινόμενθ ηιτθςθ που καταγράφεται ςτουσ πολίτεσ. Ρερίπου 2 ςτουσ 3 χριςτεσ του

digi-retail

Οδηγός Υποβολής

διαδικτφου αναηθτοφν πλζον πλθροφορίεσ για προϊόντα και υπθρεςίεσ ςτο Διαδίκτυο ενϊ
αφξθςθ ςθμειϊνεται τα τελευταία χρόνια ςτο ποςοςτό των χρθςτϊν του Διαδικτφου που
αγοράηει αγακά για ιδιωτικι χριςθ μζςω Διαδικτφου3

.
H ανάπτυξθ του θλεκτρονικοφ επιχειρείν ςτο λιανεμπόριο ευνοεί κατά κφριο λόγο τθν
αφξθςθ τθσ αποτελεςματικότθτασ και τθσ παραγωγικότθτασ τθσ επιχείρθςθσ, τθ μείωςθ του
κόςτουσ και τθ δθμιουργία ανταγωνιςτικοφ πλεονεκτιματοσ ςε ςχζςθ με τισ άλλεσ
επιχειριςεισ του κλάδου4

. Θ αξιοποίθςθ των ΤΡΕ ςτθν αλυςίδα προςφοράσ μπορεί να
ςυμβάλλει ςτθ μείωςθ του κόςτουσ μζςω τθσ ςυνεχοφσ ανταλλαγισ πλθροφοριϊν μεταξφ
προμθκευτϊν και λιανεμπόρων και κατά ςυνζπεια ςτθν καλφτερθ διαχείριςθ των
αποκεμάτων κακϊσ και ςτθν καλφτερθ και αμεςότερθ εξυπθρζτθςθ των τελικϊν πελατϊν.
Ζνασ επιπλζον παράγοντασ που πρζπει να λθφκεί υπόψθ είναι ότι ο εκςυγχρονιςμόσ των
επιχειριςεων λιανικισ ςε ςυγκεκριμζνεσ τεχνολογίεσ πλθροφορικισ κακίςταται ςε αρκετζσ
περιπτϊςεισ πλζον αναγκαίοσ λόγω νομοκετικοφ πλαιςίου για φορολογικοφσ και άλλουσ
λόγουσ, όπωσ αναφζρεται για παράδειγμα ςτθν περίπτωςθ α’ τθσ παραγράφου 25 του
άρκρου 19 του νζου φορολογικοφ νόμου 3842/2010 που αφορά ςτισ διαδικαςίεσ
τιμολόγθςθσ τθσ αγοράσ αγακϊν ι λιψθ υπθρεςιϊν αξίασ τριϊν χιλιάδων 3.000 ευρϊ και
άνω.
Ραράλλθλα, θ θλεκτρονικι ολοκλιρωςθ μπορεί να οδθγιςει ςε βελτίωςθ των εςωτερικϊν
ροϊν εργαςίασ και διαδικαςιϊν τθσ επιχείρθςθσ. Επίςθσ, θ χριςθ ΤΡΕ ςτισ πωλιςεισ και
ςτο marketing, ςυμβάλλει ςτο άνοιγμα νζων αγορϊν, οδθγεί ςε επζκταςθ τθσ πελατειακισ
βάςθσ και ςυνεπϊσ ςε αφξθςθ των εςόδων τθσ επιχείρθςθσ. Με τισ νζεσ μορφζσ marketing
(web, mobile marketing) θ προϊκθςθ των προϊόντων γίνεται πιο επιλεκτικι και παράλλθλα
κακίςταται δυνατι θ ςτοχευμζνθ ςχζςθ μεταξφ επιχείρθςθσ και πελάτθ, αυξάνοντασ ςε
μεγάλο βακμό τον αντίκτυπο των πρακτικϊν διαφοροποίθςθσ από τον ανταγωνιςμό.
Τα καταςτιματα λιανικισ μποροφν να ωφελοφνται από τθν ανάπτυξθ υπθρεςιϊν διάχυτθσ,
διαρκοφσ και ομοιογενοφσ αλλθλεπίδραςθσ με τον καταναλωτι – πελάτθ (Pervasive
Interaction). Θ ςχζςθ μεταξφ τθσ επιχείρθςθσ λιανικισ με τον πελάτθ, θ προςζλκυςθ του
πελάτθ μζςα από τθ χριςθ πολλαπλϊν καναλιϊν, θ διεφρυνςθ τθσ εμπειρίασ του πελάτθ
κατά τθ διάρκεια των αγορϊν είναι πλζον ςθμαντικι και είναι ςκόπιμο να
πραγματοποιείται όχι μόνο από το ςθμείο αγοράσ των προϊόντων (ταμείο) αλλά κακ’ όλθ τθ
διάρκεια τθσ διαδικαςίασ αγοράσ (φυςικό, θλεκτρονικό κατάςτθμα, αναμονι, εξυπθρζτθςθ,
διατιρθςθ κλπ).
Οι ενζργειεσ που χρθματοδοτοφνται ςτο πλαίςιο τθσ δράςθσ “digi-retail” κακϊσ και οι
επιμζρουσ επιλζξιμεσ κατθγορίεσ δαπανϊν διαμορφϊκθκαν λαμβάνοντασ υπόψθ τα
παραπάνω, τισ ανάγκεσ του κλάδου λιανικισ κατά τθν τρζχουςα περίοδο κακϊσ και τα
ςχόλια επί τθσ δθμόςιασ διαβοφλευςθσ τθσ δράςθσ, που εξελίχκθκε κατά το χρονικό
διάςτθμα 20 Λουλίου ζωσ 20 Αυγοφςτου του 2010.

«Μζτρθςθ των δεικτϊν των ςχεδίων δράςθσ eEurope/i2010 για τθν Ελλάδα για το ζτοσ 2008», Ραρατθρθτιριο για τθν ΚτΡ

Σφμφωνα με μελζτθ του φορζα Sectoral e-Business Watch (SeBW) τθσ Γενικισ Διεφκυνςθσ Επιχειριςεων και Βιομθχανίασ
τθσ Ευρωπαϊκισ Επιτροπισ για τθ χριςθ και επίδραςθ των ΤΡΕ ςτο λιανικό εμπόριο (2008)

digi-retail

Οδηγός Υποβολής