Directeur Peter Wierikx van autoreparatiebedrijf Kwik-Fit is een dagje filiaalmanager. Dat is aanpoten, moet ook Wierikx erkennen. Binnen vier keer rinkelen de centrale telefoon opnemen bijvoorbeeld. Een mobiele telefoon is dan natuurlijk handig, maar daar kleven voor Wierikx toch ook duidelijke nadelen aan.
Mobiele bereikbaarheid
André op de bandenbus heeft wel een mobiel gekregen. Zijn bereikbaarheid was namelijk ver onder de maat. Dat zag ook zijn directeur. Nu heeft André een mobiel en - altijd spannend - in aanwezigheid van Wierikx moet blijken of de verandering daadwerkelijk nut heeft. Gelukkig voor André (en voor zijn directeur voor de camera): het werkt.
Directeur Peter Wierikx wordt gevolgd samen met medewerker
Andre op de bandenbus, in de garage waar hij in 2005
meedraaide met filiaalmanager Erwin en waar hij deze keer een
glasreparatie uitvoert en bij een cursus omgaan met
agressieve klanten. Aan de orde komen: de verbeteringen die
sinds vorig jaar zijn doorgevoerd, o.a. een mobiele telefoon
voor het personeel van de bandenbussen en de telefoniste op
kantoor en een adapter om banden met dichte velgen te kunnen
balanceren; de functie van filiaalmanager; het probleem van
het beantwoorden van de telefoon in de garage en de
telefoonopleiding die de monteurs hebben gekregen; het
bestellen van banden via een nieuw opgezet intranet-systeem;
de coaching die het personeel sinds enige tijd krijgt in de
omgang met agressieve klanten.
INTERVIEWS hierover met:
- Peter Wierikx, directeur;
- Andre, medewerker bandenbus;
- Marcel, medewerker garage;
- Erwin, filiaalmanager.
ARCHIEFMATERIAAL (ingekaderd): RVU, 'Terug op de werkvloer'
(2005).
