Reportage van Nienke Bakker en Arie Rijneveld waarvoor vier dagen lang met verborgen camera's gefilmd is in de klantenruimte van de Utrechtse Sociale Dienst. Na een aantal incidenten met agressieve klanten heeft de Dienst maatregelen genomen om medewerkers te beschermen: personeelsruimtes zijn verbouwd, twee beveiligers moeten opgewonden klanten in toom houden of het gebouw uitzetten en klanten wordt als straf de toegang ontzegd of de uitkering verlaagd. Nog steeds wordt het personeel zeer regelmatig uitgescholden en bedreigd.
INTERVIEWS met:
- Ben Quint, hoofd publiekszaken;
- Marianne van der Klij en Lida Flantua, baliemedewerkers;
- Mary Zandvliet, beveiliger.
SHOTS:
- diverse van boze klanten (onherkenbaar) die druk gebarend boze verhalen houden en niet luisteren naar het personeel;
- diverse van beveiligers die klanten in toom proberen te houden of de toegang tot het gebouw ontzeggen;
- Quint leest voor uit een dik dossier waarin alle incidenten bijgehouden worden;
- cursus om te leren omgaan met agressieve klanten: cursusleiders simuleren gesprek tussen agressieve klant en machteloze medewerker;
- man dreigt agressief te worden tijdens persoonlijk gesprek in gesprekshok, beveiligers zetten hem het gebouw uit.
*
20:43:32 INTERVIEW van Daniël van Dam met minister Guusje ter Horst (Binnenlandse Zaken). Zij kondigt aan dat het kabinet geweld tegen overheidsdienaren strenger zal aanpakken: daders zouden vaker en langer de cel in moeten en hun uitkering moet verlaagd of stopgezet kunnen worden. Ook moet met een centraal register van daders bijgehouden kunnen worden wie zich misdragen heeft.
ARCHIEFMATERIAAL: int. Sociale Dienst in Zeist nadat een agressieve klant drie medewerkers verwondde.
