Eénderde van winkelpersoneel is wel eens bedreigd door klanten wegens ergernissen, blijkt uit onderzoek van het Centraal Bureau voor Levensmiddelenhandel. Supermarkt Dirk van den Broek heeft een eigen beveiligingsbedrijf met cameraregistratie ter preventie en observatie.
INTERVIEWS met:
- algemeen directeur Henk Baars van beveiligingsbedrijf SecMan Security voor supermarkten, over het inschakelen van gastvrouwen die klanten in de winkel helpen of aanhouden. Baars zegt dat agressief gedrag niet getoleerd mag worden;
- winkelpersoneel, over de dagelijkse beledigingen die zij te horen krijgen en aangiftes die zij bij de politie hebben gedaan;
- filiaalleider Ahmed Nait-Rrami van een supermarkt, over de agressie onder klanten onderling;
- filiaalleider Jan Cremer van supermarkt Dirk van den Broek, over fysiek geweld tegen cassières;
- Jules van Well, Hoofd Personeel en Opleiding van het Centraal Bureau Levensmiddelenhandel, die begrijpt dat sommige supermarkten niet graag negatieve verhalen naar buiten brengen;
- projectadviseur Winkelcriminaliteit Hendrik-Jan Kaptein van Hoofdbedrijfsschap Detailhandel, die stelt dat agressie in supermarkt een landelijk probleem is;
- PvdA-Kamerlid Ahmed Marcouch, die zegt dat cassières alleen maar hun werk doen en dat geweld niet acceptabel is omdat de impact gigantisch is. Marcouch pleit voor maatregelen;
- CDA-Kamerlid Coskun Çörüz, die agressie onaanvaardbaar vindt en die zegt dat daders zwaar gestraft moeten worden;
- PVV-Kamerlid Hero Brinkman, die agressie ontoelaatbaar vindt;
- VVD-Kamerlid Jeanine Hennis-Plasschaert, die agressie onacceptabel vindt.
REACTIE van bedrijfsleider Ernst van supermarkt Albert Heijn, die erkent dat er verschillende vormen van agressie dagelijks voorkomen in het filiaal waar hij werkt.
SHOTS:
- beelden bewakingscamera's van agressieve klanten (onherkenbaar) in verschillende supermarkten;
- beveiligingsdrijf SecMan Security;
- training tegen geweld in supermarkten voor winkelpersoneel;
- kaart van Nederland met percentages aantal gevallen van agressie in supermarkten.
ARCHIEFMATERIAAL: verklaring Brinkman in de Tweede Kamer over zware straffen tegen geweld tegen winkelpersoneel.
