CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Cập nhật lần cuối: 04/24/2025

Chính sách đổi trả tại Túi Vải Việt Nhật (CÔNG TY TNHH NCT THẬT) , sứ mệnh của chúng tôi tôi là đồng hành cùng Quý khách “lan tỏa thương hiệu” thông qua việc cung cấp các sản phẩm túi vải (túi vải đay, túi vải bố, túi vải canvas, túi vải không dệt, túi vải tote, túi vải dù…vv) chất lượng cao, “đúng chất lượng giá tiền” . Chúng tôi thực hiện sứ mệnh này, và cách chúng tôi xử lý công việc đổi trả hàng là một phần quan trọng để đạt được điều đó. Về cơ bản, chúng tôi đứng sau chất lượng sản phẩm của mình và mong muốn Quý khách hoàn toàn hài lòng với mọi sản phẩm từ Túi Vải Việt Nhật.

Với tinh thần đó, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả lời này để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng có thể trả lại những sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng (do lỗi sản xuất) hoặc yêu cầu làm lại các sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng nếu có sai sót với thiết kế đã được duyệt.

Tuy nhiên, chính sách này cũng có những giới hạn nhất định. Dưới đây, chúng tôi giải quyết những giới hạn để quý khách nhận được thông tin.

Image
Chính sách đổi trả

1. Điều Kiện Đổi Trả Chung:

Chúng tôi mong muốn quý khách hàng hài lòng với sản phẩm của Túi Vải Việt Nhật. Chúng tôi tạo điều kiện dễ dàng để thay đổi hoặc trả lại các lỗi kỹ thuật sản phẩm từ nhà sản xuất.

Điều khoản áp dụng:

  • Thời hạn thông báo: Quý khách vui lòng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
  • Lý do thay đổi được chấp nhận:
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật gây béo do nhà sản xuất (ví dụ: đường may bị lỗi, bung chỉ hàng loạt, sai chất liệu vải so với thuận lợi, lỗi in béo như sai màu, cám dỗ, lem màu khác hoàn toàn so với thiết kế đã duyệt).
    • Sản phẩm giao sai về số lượng, sai mã mẫu nên đơn hàng đã được xác định.
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên, chưa qua sử dụng, chưa tẩy rửa, không bị thương, hư hỏng bởi các tác bên ngoài sau khi nhận hàng , còn đầy đủ tem (nếu có) và bao bì gốc (nếu có).
  • Chứng minh từ: Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng hoặc thông tin xác minh đơn hàng (số điện thoại, tên người đặt,…).
  • Chi phí chuyển đổi chi phí:
    • Trường hợp được xác nhận là lỗi do Túi Vải Việt Nhật , chúng tôi sẽ chịu chi phí chuyển hàng và gửi hàng đổi (nếu có).
    • Các trường hợp khác, quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận hành chuyển liên quan.
  • Hình thức xử lý: Tùy theo tình trạng sản phẩm và thỏa thuận, chúng tôi sẽ tiến hành:
    • Đổi sản phẩm mới: Cùng loại hoặc tương đương giá trị.
    • Sửa chữa sản phẩm: Nếu lỗi có thể khắc phục được.
    • Hoàn tiền: Nếu không thể đổi hoặc sửa chữa, tiền sẽ được hoàn lại qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc hình thức thanh toán ban đầu (tùy trường hợp).
  • Thời gian xử lý: Thông thường từ 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện đổi trả.

2. Yêu cầu Làm Lại Sản Phẩm:

Đối với các sản phẩm túi vải được sản xuất theo thiết kế và yêu cầu riêng của Quý khách, việc yêu cầu làm lại sản phẩm (remake) có thể hữu ích hơn là đổi trả thông thường. Điều này cho phép khắc phục các sai sót về kích thước, thiết kế hoặc lỗi sản xuất.

Điều khoản áp dụng:

  • Lý do yêu cầu làm lại:
    • Sản phẩm có lỗi sản xuất rõ ràng (như mục 1).
    • Sản phẩm sai kích thước, quy cách, hoặc chi tiết thiết kế so với bản thiết kế cuối cùng đã được Quý khách phê duyệt. Chúng tôi có áp dụng dung sai sản xuất hợp lý, vui lòng tham khảo Thông tin về dung sai sản xuất hoặc liên hệ để biết chi tiết.
  • Điều kiện:
    • Yêu cầu làm lại phải được gửi trong vòng 07 ngày – Cùng thời hạn với đổi trả chung kể từ ngày nhận hàng.
    • Quý khách cần cung cấp bằng chứng rõ ràng về sai sót (hình ảnh, video).
    • Bắt buộc phải gửi trả lại sản phẩm gốc bị lỗi cho Túi Vải Việt Nhật để chúng tôi kiểm tra và tiến hành làm lại.
  • Giới hạn: Mỗi đơn hàng theo yêu cầu riêng được hỗ trợ làm lại miễn phí tối đa 01 lần đối với các lỗi được xác nhận thuộc trách nhiệm của Túi Vải Việt Nhật. Các yêu cầu làm lại bổ sung có thể phát sinh chi phí.
  • Tình trạng nguyên vật liệu: Việc làm lại phụ thuộc vào tình trạng sẵn có của nguyên vật liệu ban đầu. Nếu nguyên vật liệu đó không còn, chúng tôi sẽ đề xuất các phương án thay thế tương đương để Quý khách lựa chọn.
  • Thời gian sản xuất: Thời gian sản xuất và giao hàng cho sản phẩm làm lại tương đương với thời gian sản xuất đơn hàng mới, sẽ được thông báo cụ thể.
  • Việc hoàn tiền: Nhận sản phẩm làm lại miễn phí không làm mất quyền yêu cầu hoàn tiền (nếu sản phẩm làm lại vẫn không đạt yêu cầu do lỗi của chúng tôi), nhưng Quý khách cần trả lại cả sản phẩm gốc và sản phẩm đã làm lại để được xử lý hoàn tiền.

3. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả / Làm Lại:

Chính sách này không áp dụng cho các trường hợp sau:

  • Quá thời hạn đổi trả/yêu cầu làm lại quy định.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn, đã qua sử dụng, giặt tẩy, bị bẩn, hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (sử dụng sai cách, bảo quản không đúng, tác động ngoại lực…).
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Lỗi phát sinh không phải do nhà sản xuất.
  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng (đặc biệt đối với các sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng đã được xác nhận sản xuất).
  • Các sai sót nhỏ nằm trong phạm vi dung sai sản xuất cho phép.
  • Sản phẩm trong các chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt có ghi chú “Không áp dụng đổi trả”.
  • Không cung cấp được chứng từ mua hàng hoặc không gửi lại sản phẩm gốc (đối với yêu cầu làm lại).

4. Lưu Ý Khác:

  • Khách hàng Ngoài Việt Nam (Đơn hàng Xuất khẩu):
    • Đối với yêu cầu đổi trả/làm lại, Quý khách hàng quốc tế vui lòng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả hàng về Việt Nam và mọi chi phí liên quan đến thuế, phí hải quan phát sinh (nếu có) cho cả chiều gửi đi và gửi về.
    • Trường hợp lỗi nghiêm trọng được xác nhận do Túi Vải Việt Nhật, chúng tôi sẽ thỏa thuận cụ thể với khách hàng về phương án xử lý và hỗ trợ chi phí một cách hợp lý.
  • Quyết định cuối cùng: Túi Vải Việt Nhật có quyền đưa ra quyết định cuối cùng về việc chấp nhận yêu cầu đổi trả hoặc làm lại sau khi đã kiểm tra tình trạng sản phẩm thực tế.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về Chính sách Đổi Trả Hàng, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Túi Vải Việt Nhật trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Quý khách!