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Questions fréquemment posées
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Les commandes passées en tant qu’invité ne peuvent être gérées que via la recherche de commande d’invité et ne sont pas liées à votre compte Microsoft.
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Si votre numéro de commande commence par un « G », vous avez payé en tant qu’invité. Veuillez consulter et gérer les détails de la commande via la recherche de commande d’invité.
Si votre numéro de commande ne commence pas par un « G », vous pouvez afficher et gérer les détails de la commande via la page d’historique des commandes de votre compte Microsoft.
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Retours gratuits jusqu’au 31 janvier 2027
Profitez d’une livraison gratuite sans minimum d’achat. De plus, nous accepterons les retours de la plupart des produits physiques jusqu’au 31 janvier 2027
Protection prolongée contre les baisses de prix
Profitez d’une protection prolongée contre les baisses de prix jusqu’au 31 janvier 2027. Si nous réduisons le prix d’un produit physique éligible ou si vous le trouvez moins cher chez un revendeur éligible, contactez-nous et nous vous accorderons un ajustement de prix unique. Des exclusions sont applicables.
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Réductions : Dans la limite des stocks disponibles. Le montant réel des réductions dépend de la disponibilité du produit.
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Retours gratuits jusqu’au 31 janvier 2027 : la politique de retour prolongée pour les fêtes s’applique aux produits physiques éligibles achetés entre le 1er octobre 2026 et le 2 décembre 2026 sur le Microsoft Store en ligne et dans les Microsoft Experience Centers de certains marchés. Les achats effectués pendant cette période peuvent être retournés jusqu’au 31 janvier 2027. Pour les achats effectués en dehors de la période du 1er octobre 2026 au 2 décembre 2026, les retours sont disponibles pour les produits physiques éligibles achetés sur le Microsoft Store en ligne et dans les Microsoft Experience Centers de certains marchés. Le client doit lancer le processus de retour dans les 60 jours suivant la réception du produit. Au maximum 5 retours de produits par client éligible sont autorisés. Sont exclus : Surface Hub, HoloLens et Windows DevKit. La politique de retour en vigueur s’applique. Pour les achats effectués sur le Microsoft Store, consultez les Conditions de vente Microsoft pour plus d’informations. Pour les achats effectués dans un Microsoft Experience Center, consultez le reçu pour plus d’informations. Microsoft se réserve le droit de modifier ou d’interrompre les offres à tout moment.
Protection prolongée contre les baisses de prix : ajustement de prix du Microsoft Store : protection des prix étendue pour les fêtes de fin d’année valable sur les achats de produits de consommation physiques éligibles achetés sur Microsoft Store en ligne et dans les centres Microsoft Experience sur certains marchés entre le 1er octobre 2026 et le 2 décembre 2026. Un ajustement du prix d’un achat effectué pendant la période des fêtes peut être demandé jusqu’au 31 janvier 2027. Achats effectués en dehors de la période du 1er octobre 2026 au 2 décembre 2026 : un ajustement de prix est disponible pour les achats de produits physiques grand public éligibles effectués sur le Microsoft Store et dans les Microsoft Experience Centers de certains marchés, dans les 60 jours suivant la réception du produit.
Ajustement de prix basé sur un revendeur éligible : Valable pour les achats de nouveaux produits physiques grand public éligibles effectués sur le Microsoft Store et dans les Microsoft Experience Centers, sur certains marchés, pendant 60 jours à compter de la date de réception du produit. Sont exclus : les appareils et accessoires Surface pour les entreprises, ainsi que les produits reconditionnés. Un ajustement de prix basé sur un revendeur éligible ne peut pas être demandé au moment de l’achat. Microsoft se réserve le droit de vérifier le prix annoncé par un revendeur éligible et la disponibilité du produit. Le produit vendu par le revendeur éligible doit être identique à celui vendu par Microsoft et doit être disponible à l’achat chez le revendeur éligible au prix réduit. Des exclusions sont applicables. Les deux ajustements de prix : le client est éligible uniquement si le produit est disponible à l’achat sur le Microsoft Store ou dans un Microsoft Experience Center. Le client doit contacter Microsoft pour demander l’ajustement. Pour les achats effectués sur le Microsoft Store, contactez le Support du Microsoft Store après vous être muni des informations de votre compte Microsoft et de toute autre information requise par l’agent du support. Pour les achats effectués dans un Microsoft Experience Center, vous devez retourner sur place avec votre reçu. Au maximum 1 ajustement de prix par produit est autorisé. Sont exclus : Surface Hub, HoloLens et Windows DevKit. Consultez la page Protection contre les baisses de prix du Microsoft Store pour connaître l’intégralité des conditions et la liste complète des revendeurs éligibles. -
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