XBOX Design Lab

Non. Nous commençons la fabrication de votre manette peu de temps après la soumission de votre commande. Comme elle est créée selon vos attentes, aucune modification du design n’est autorisée après la soumission de votre commande.

Cependant, si vous recevez une commande en double pour votre manette créée sur mesure, veuillez contacter l’assistance pour obtenir de l’aide.

Assistance XBOX

Comme les manettes du XBOX Design Lab sont personnalisées, elles ne peuvent pas être retournées.

Vérifier l’état de votre commande sur Mes commandes (en utilisant la même adresse e-mail et le même mot de passe que tu as utilisés pour passer ta commande). Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi une fois votre manette expédiée. Les commandes personnalisées sur le XBOX Design Lab sont livrées dans un délai de 3 à 4 semaines. Les commandes non personnalisées sont livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.

Rendez-vous sur Mes commandes et connectez-vous avec votre compte Microsoft (en utilisant la même adresse e-mail et le même mot de passe que vous avez utilisés pour passer votre commande). Cliquez sur le symbole en forme de personne en haut à droite de la page et sélectionnez Mes commandes. Si vous ne voyez pas la commande de votre manette, c’est qu’elle n’a pas été terminée. Vous devrez sélectionner votre design, puis soumettre votre commande.

Malheureusement, non. Il n’est actuellement pas possible d’utiliser Microsoft CSV ou le solde d’une carte cadeau Microsoft ou XBOX pour acheter une manette XBOX Design Lab.

Vous ne pouvez pas modifier l’adresse de livraison d’une commande après avoir soumis la commande. Contactez l’Assistance XBOX pour obtenir de l’aide. Il vous sera demandé d’accéder à www.FedEx.com et de créer un compte FedEx Delivery Manager pour gérer votre livraison. Vous ne pourrez pas modifier l’adresse de livraison, mais vous pourrez peut-être faire garder votre commande dans un point FedEx afin de la récupérer.

Vous êtes facturé pour votre manette au moment où vous soumettez votre commande. Il peut s’écouler jusqu’à 3 semaines entre ce moment-là et celui où vous recevez un numéro de suivi. Vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi une fois votre manette expédiée.

Si votre manette ne correspond pas à votre commande, contactez Assistance XBOX pour obtenir de l’aide.

Avant de tenter d’échanger votre manette, essayez de résoudre le problème.. Si cela échoue, entamez la procédure de remplacement sous garantie en ligne. Tout échange sous garantie doit être traité en ligne et ne peut pas être effectué sur le Microsoft Store.

Oui, et tu peux également les personnaliser. Découvre toutes les options dans le hub d’accessoires Elite.

La meilleure façon de procéder est de demander à la personne qui va recevoir le cadeau de créer la manette, de l’ajouter au panier et de partager une capture d’écran via la section « Afficher les détails » qui se trouve dans votre panier. Vous pouvez alors créer la manette selon ses choix et l’acheter.

Vous pouvez ajouter Microsoft Complete à la manette sans fil XBOX Elite Series 2 uniquement. Rendez-vous sur Compte Microsoft | Appareils, connectez-vous avec votre compte Microsoft et enregistrez la manette à l’aide du numéro de série. Vous pouvez ensuite actualiser la page pour obtenir l’offre MS Complete en haut de la liste de vos appareils.

Si vous avez reçu un e-mail d’annulation de commande, cela peut signifier qu’il y a eu une erreur avec les informations de votre compte, le mode de paiement ou les informations de facturation. Avant de réessayer votre commande, validez les informations de votre compte pour vous assurer qu’elles sont correctes. Procédez comme suit :

• Connectez-vous à xboxdesignlab.xbox.com.
• Sélectionnez l’icône de personne en haut à droite de la page.

• Choisissez l’une des options suivantes :

  • Carnet d’adresses : consultez vos infos de contact.
  • Assurez-vous que votre prénom, votre nom de famille, votre adresse de facturation et votre numéro de téléphone sont corrects et correspondent au nom indiqué sur votre mode de paiement.
  • Vérifiez que votre adresse de livraison est correcte, qu’elle ne contient pas plus de 30 caractères dans les champs Adresse 1 ou Adresse 2 et qu’elle ne contient aucun caractère spécial.
  • Assurez-vous d’entrer votre adresse de livraison en utilisant uniquement des caractères romains. Les jeux de caractères japonais, coréens, chinois et slaves ne sont pas pris en charge.

• Modes de paiement enregistrés : mettez à jour votre moyen de paiement.

  • Assurez-vous que les informations de votre mode de paiement sont correctes et que le numéro de carte, la date d'expiration et le code CVV correspondent aux informations de votre carte.
• Mes commandes : consultez tous les achats terminés ou en attente (votre tentative d’achat précédente peut ne pas apparaître ici si elle a échoué).
• Une fois que vous avez mis à jour vos informations, essayez de commander à nouveau votre manette XBOX Design Lab.

Consultez notre FAQ sur FAQ du XBOX Design Lab

Oui ! Tu peux choisir de régler tes achats en tant qu’invité lorsque tu achètes des manettes et des accessoires directement depuis le XBOX Design Lab.

Voici quelques éléments à garder à l’esprit :

• Assure-toi de saisir ton adresse e-mail correctement. Les informations relatives à ta commande ne seront envoyées que sur l’adresse e-mail fournie. Le service d’assistance risque d’avoir du mal à t’aider si tu n’as pas de numéro de commande pour valider ton achat.
• Tu peux également consulter le statut de ta commande en sélectionnant Guest Order Status (Suivi de commande invité) en bas de la page du XBOX Design Lab.
• Passer commande en tant qu’invité limite les fonctionnalités : pas d’historique des commandes, pas de fonction de nouvelle commande rapide, entre autres.
• Il se peut que tu ne puisses pas sauvegarder ou partager ta création sans te connecter à ton compte.

En cas de problème avec ta commande, prépare les détails de ta commande et contacte aka.ms/contactxboxsupport

Consulte support.xbox.com