Présentation

Intégrer Work Management à Error Tracking pour créer et lier des éléments de travail Work Management aux problèmes Error Tracking. Avec Work Management pour Error Tracking, vous pouvez :

• Créer des éléments de travail Work Management directement depuis le panneau des problèmes Error Tracking
• Regrouper plusieurs problèmes Error Tracking dans un seul élément de travail
• Acheminer automatiquement les problèmes vers des projets Work Management spécifiques à l’aide de règles d’automatisation
• Créer automatiquement des éléments de travail Work Management pour les problèmes Error Tracking correspondant à des critères spécifiques.

Configuration

Vous avez besoin des autorisations suivantes pour utiliser l’intégration Work Management pour Error Tracking :

• Lecture Error Tracking
• Écriture des problèmes Error Tracking
• Lecture des cas
• Écriture des cas

Créer un élément de travail à partir d’un problème

Vous pouvez créer un élément de travail Work Management directement depuis le panneau des problèmes pour regrouper les efforts d’investigation sur ce problème :

1. Accédez à l’Error Tracking Explorer.
2. Cliquez sur un problème pour ouvrir le panneau du problème.
3. Dans le panneau des problèmes, dans le menu déroulant Actions, cliquez sur Add Case.
4. Choisissez le projet Work Management dans lequel l’élément de travail doit être créé. Par défaut, l’élément de travail sera automatiquement créé dans le projet Error Tracking.
5. Cliquez sur Create pour créer l’élément de travail.

Une fois créé, l’élément de travail est lié au problème Error Tracking. Le lien vers l’élément de travail apparaît alors dans le panneau des problèmes, et le statut du problème passe automatiquement à REVIEWED.

Lorsqu’un problème est lié à un élément de travail, son état, son responsable et ses commentaires sont synchronisés de manière bidirectionnelle. Consultez Synchronisation bidirectionnelle de l’état entre les problèmes et les éléments de travail pour plus d’informations sur la façon dont l’état du problème et le statut de l’élément de travail sont synchronisés.

Regrouper plusieurs problèmes dans un seul élément de travail

Vous pouvez joindre plusieurs problèmes Error Tracking à un seul élément de travail Work Management pour regrouper les problèmes corrélés en une seule unité de travail :

1. Accédez à l’Error Tracking Explorer.
2. Cliquez sur un problème pour ouvrir le panneau du problème.
3. Dans le panneau des problèmes, dans le menu déroulant Actions, cliquez sur Add Case.
4. Dans l’onglet Add to Existing Case, sélectionnez l’élément de travail dans lequel vous souhaitez regrouper vos problèmes.
5. Cliquez sur Attach to Case pour joindre le problème à l’élément de travail.
6. Répétez ces actions sur tous les problèmes que vous souhaitez ajouter à ce groupe.

Tous les problèmes Error Tracking liés apparaissent dans la vue de l’élément de travail, offrant une vue consolidée des erreurs associées.

Lorsque plusieurs problèmes sont liés à un élément de travail, leur état, leur responsable et leurs commentaires sont synchronisés de manière bidirectionnelle. Consultez Synchronisation bidirectionnelle de l’état entre les problèmes et les éléments de travail pour plus d’informations sur la façon dont les états des problèmes et le statut des éléments de travail sont synchronisés.

La relation entre les éléments de travail et les problèmes est une relation 1:N. Un seul élément de travail peut être lié à plusieurs problèmes, mais un problème ne peut être lié qu’à un seul élément de travail.

Synchronisation bidirectionnelle de l’état entre les problèmes et les éléments de travail

Problème Error Tracking unique lié à un élément de travail Work Management unique

Lorsqu’un problème Error Tracking unique est lié à un élément de travail Work Management, leurs états sont synchronisés de manière bidirectionnelle. L’état du problème est mappé sur le statut par défaut du groupe de statuts de l’élément de travail correspondant :

Plusieurs problèmes Error Tracking liés à un seul élément de travail Work Management

Lorsque plusieurs problèmes Error Tracking sont liés au même élément de travail Work Management, il existe également une synchronisation entre leurs états, selon la situation :

• Si vous mettez à jour le statut de l’élément de travail, tous les problèmes liés sont mis à jour en suivant le mappage d’état décrit dans le paragraphe précédent.
• Si vous mettez à jour l’état d’un problème, l’état résultant des autres problèmes liés et de l’élément de travail suit ces règles :

Règles d’automatisation

Vous pouvez configurer des règles pour faire correspondre des problèmes spécifiques à des projets Work Management. Par exemple, lorsqu’un problème correspond à une règle, tout élément de travail créé manuellement ou automatiquement pour ce problème est affecté par défaut au projet spécifié par cette règle.

Configuration

Pour créer des règles d’automatisation pour vos problèmes Error Tracking, vous avez besoin de l’une (1) des autorisations suivantes :

• Écriture Error Tracking
• Écriture des paramètres Error Tracking

Créer une règle d’automatisation

Pour créer une règle d’automatisation pour Work Management :

1. Accédez à Error Tracking Settings, dans la section Ticketing & Automation.
2. Cliquez sur New Rule.
3. Configurez la règle :
   • Match Criteria : Définissez les conditions que les problèmes doivent remplir pour déclencher la règle
   • Project : Sélectionnez le projet Work Management de destination lorsque des éléments de travail sont créés à partir de problèmes correspondant à la règle
   • Auto-create : Activez éventuellement la création automatique d’éléments de travail lorsque des problèmes correspondent
4. Cliquez sur Save Rule.

Critères de correspondance

Configurez les règles en fonction des attributs suivants :

• Service : Faites correspondre les problèmes provenant de services spécifiques (par exemple, service:web-store)
• Team : Faites correspondre les problèmes en fonction de l’appartenance à l’équipe du problème (par exemple, team:Shopist)

Vous pouvez combiner plusieurs critères pour créer des règles de routage précises. La requête de correspondance des problèmes prend en charge les opérateurs suivants :

• AND : ET logique (par exemple, service:web-store AND team:Shopist)
• OR : OU logique (par exemple, service:web-store OR team:Shopist)
• - : NON logique (par exemple, service:web-store -team:Shopist)

Création automatique d’éléments de travail

Lors de l’ajout d’une règle d’automatisation, vous pouvez activer la création automatique d’éléments de travail pour les problèmes correspondant à votre règle.

Par défaut, lorsqu’un nouveau problème Error Tracking est créé, les règles sont évaluées et la première règle qui correspond est appliquée. Si la création automatique d’éléments de travail est activée sur cette règle correspondante, un nouvel élément de travail Work Management est créé dans le projet spécifié dans votre règle, et joint au problème correspondant.

Pour aller plus loin

Documentation, liens et articles supplémentaires utiles:

Error Tracking ExplorerDOCUMENTATION États des problèmes dans Error TrackingDOCUMENTATION Work ManagementDOCUMENTATION